Cosa fare se l’ordine arriva danneggiato?

Prepariamo e imballiamo il tuo ordine con grande cura, ma a volte i danni durante il trasporto possono comunque verificarsi.

Controlla sempre il pacco al momento della consegna — anche se è stato ritirato da qualcun altro.

Hai notato un danno al prodotto o alla confezione? Contatta il nostro servizio clienti entro 5 giorni e inviaci queste immagini per poter aprire una segnalazione:

• Foto del prodotto danneggiato, incluso come era imballato
• Diverse foto del pacco, scattate da più angolazioni
• Una foto nitida dell’etichetta di spedizione sul pacco
• Foto dell’imballaggio interno e del materiale di riempimento utilizzato
• Foto panoramiche del contenuto completo della confezione

Queste immagini sono necessarie per avviare una richiesta di risarcimento presso il corriere.

Importante: conserva tutti gli imballaggi originali fino alla chiusura del dossier.
Una volta approvato, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni.

Segnalazioni oltre i 5 giorni non potranno più essere prese in carico.