Q: Puis-je échanger un article ?

Nous ne proposons malheureusement pas d’échange. Vous souhaitez une autre taille ou un coloris différent ? Il suffit de nous renvoyer l’article d’origine et de passer une nouvelle commande.

Q: Combien de temps ai-je pour effectuer un retour ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour enregistrer votre retour.Ensuite, vous avez encore 14 jours pour nous renvoyer le colis. Pour les envois internationaux, il est possible que le colis mette un peu plus de temps à revenir chez nous. Pas d’inquiétude : tant que vous pouvez prouver que vous l’avez expédié à temps (par exemple avec un reçu d’envoi), votre retour sera accepté.

Q: Comment enregistrer mon retour ?

Connectez-vous à votre espace client Allez dans la rubrique “Mes retours” Sélectionnez la commande et l’article à retourner (Facultatif) Indiquez la raison du retour Vous recevrez par e-mail : une confirmation de retour le formulaire de retour à inclure dans votre colis les instructions complètes, ainsi que l’adresse de retour

Q: Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais et les risques liés au retour sont à la charge du client.Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’envoi traçable et de conserver la preuve d’envoi jusqu’à réception de votre remboursement.

Q: Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ?

Dès réception dans notre entrepôt, votre retour est traité sous 4 jours ouvrés en moyenne.Le remboursement est ensuite effectué dans un délai de 10 jours ouvrés maximum.

Q: Comment serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé lors de votre commande.Si vous avez utilisé une carte cadeau (en tout ou en partie), un nouveau bon vous sera envoyé pour le montant correspondant.

Q: Que se passe-t-il si j’ai utilisé un code promo ?

Si le retour entraîne une commande dont le montant ne remplit plus les conditions d’une offre ou d’une promotion, l’avantage sera annulé ou adapté.Les cadeaux ou articles offerts devront également être retournés si les conditions ne sont plus remplies.

Question 1

Puis-je échanger un article ?

Accepted Answer

Nous ne proposons malheureusement pas d&rsquo;&eacute;change. Vous souhaitez une autre taille ou un coloris diff&eacute;rent ? Il suffit de nous renvoyer l&rsquo;article d&rsquo;origine et de passer une nouvelle commande.

Question 2

Combien de temps ai-je pour effectuer un retour ?

Accepted Answer

Vous disposez de 14 jours &agrave; compter de la r&eacute;ception de votre commande pour enregistrer votre retour.Ensuite, vous avez encore 14 jours pour nous renvoyer le colis.
Pour les envois internationaux, il est possible que le colis mette un peu plus de temps &agrave; revenir chez nous. Pas d&rsquo;inqui&eacute;tude : tant que vous pouvez prouver que vous l&rsquo;avez exp&eacute;di&eacute; &agrave; temps (par exemple avec un re&ccedil;u d&rsquo;envoi), votre retour sera accept&eacute;.

Question 3

Quelles sont les conditions de retour ?

Accepted Answer

Quelles sont les conditions de retour ?Pour que votre retour soit trait&eacute; dans les meilleures conditions, les articles doivent :

&ecirc;tre en parfait &eacute;tat, non utilis&eacute;s
&ecirc;tre renvoy&eacute;s dans leur emballage d&rsquo;origine, intact
&ecirc;tre complets (avec &eacute;tiquettes, manuels et accessoires)
&ecirc;tre accompagn&eacute;s du formulaire de retour

Les retours non conformes &mdash; envoy&eacute;s hors d&eacute;lai, incomplets, endommag&eacute;s ou mal emball&eacute;s &mdash; peuvent &ecirc;tre refus&eacute;s ou faire l&rsquo;objet d&rsquo;une d&eacute;cote ou de frais de reconditionnement, en fonction de l&rsquo;&eacute;tat du produit retourn&eacute;.
Un doute sur les conditions de retour ? N&rsquo;h&eacute;sitez pas &agrave; contacter notre service client.&Agrave; noter : le droit de retour ne concerne que les achats priv&eacute;s. Les commandes professionnelles ne peuvent pas &ecirc;tre retourn&eacute;es.

Question 4

Comment enregistrer mon retour ?

Accepted Answer

Connectez-vous &agrave; votre espace client
Allez dans la rubrique &ldquo;Mes retours&rdquo;
S&eacute;lectionnez la commande et l&rsquo;article &agrave; retourner
(Facultatif) Indiquez la raison du retour

Vous recevrez par e-mail :

une confirmation de retour
le formulaire de retour &agrave; inclure dans votre colis
les instructions compl&egrave;tes, ainsi que l&rsquo;adresse de retour

Question 5

Qui prend en charge les frais de retour ?

Accepted Answer

Les frais et les risques li&eacute;s au retour sont &agrave; la charge du client.Nous vous conseillons d&rsquo;utiliser un mode d&rsquo;envoi tra&ccedil;able et de conserver la preuve d&rsquo;envoi jusqu&rsquo;&agrave; r&eacute;ception de votre remboursement.

Question 6

Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ?

Accepted Answer

D&egrave;s r&eacute;ception dans notre entrep&ocirc;t, votre retour est trait&eacute; sous 4 jours ouvr&eacute;s en moyenne.Le remboursement est ensuite effectu&eacute; dans un d&eacute;lai de 10 jours ouvr&eacute;s maximum.

Question 7

Comment serai-je remboursé ?

Accepted Answer

Le remboursement est effectu&eacute; via le mode de paiement utilis&eacute; lors de votre commande.Si vous avez utilis&eacute; une carte cadeau (en tout ou en partie), un nouveau bon vous sera envoy&eacute; pour le montant correspondant.

Question 8

Que se passe-t-il si j’ai utilisé un code promo ?

Accepted Answer

Si le retour entra&icirc;ne une commande dont le montant ne remplit plus les conditions d&rsquo;une offre ou d&rsquo;une promotion, l&rsquo;avantage sera annul&eacute; ou adapt&eacute;.Les cadeaux ou articles offerts devront &eacute;galement &ecirc;tre retourn&eacute;s si les conditions ne sont plus remplies.